Обмен и возврат
Обмен и возврат товаров при покупке
- на сайте matrac-center.ru : подлежит возврату в течение 7 дней с момента покупки, а обмену — в течение 14 дней. Возврат денежных средств производится в течение 10 дней после вывоза товара.
- в магазине: Возврат матраса надлежащего качества возможен по соглашению с продавцом в течение 14 дней, только если матрас не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Однако отказать Вам в обмене и возврате матраса Продавец имеет полное право.
Список товаров подлежащих обмену и возрату:
- Если товар имеет заводской брак.
- Если товар испортился по вине продавца или транспортной компании.
- Если вам привезли не тот товар, который вы заказывали (например, другой размер, цвет или наполнитель).
Однако существуют случаи, когда товары не подлежат обмену или возврату:
- Нарушена заводская упаковка (за исключением матрасов в вакуумной скрутке).
- Товар был распакован и использован вами по назначению.
- Товар испорчен по вашей вине.
- Нарушены правила эксплуатации, указанные в гарантийном талоне товара.
- Отсутствует заполненный акт о повреждении, если товар получил повреждения во время транспортировки.
- Товары, изготовленные по индивидуальному заказу с нестандартными размерами, не подлежат возврату.
Когда вы получаете рулонные матрасы, учтите, что им требуется около 3 дней (72 часа) для восстановления своей формы после распаковки.
Напомним
что отклонения в размерах в пределах 1-2 сантиметров не являются браком! (Основываясь на ГОСТ 19917-93)
Для возврата бракованного товара или обмена неподходящего товара, вам следует обратиться к нам в магазин и предоставить необходимые данные, фото товара и акт о повреждении (если есть). После этого ваша претензия будет рассмотрена в отделе рекламаций в течение 3-10 рабочих дней, и с вами свяжутся для дальнейших действий.
При отказе от товара надлежащего качества в момент его получения, вам необходимо будет оплатить стоимость транспортных расходов согласно статье 26 "Закона о защите прав потребителей". Если товар соответствует всем условиям возврата, вы получите обратно уплаченную сумму за товар за вычетом расходов продавца на его доставку.
Заявка на возврат
Считаете, что наступил гарантийный случай? — оставьте заявку. Не забудьте прикрепить фото чека.